För några dagar besökte jag ett frukostseminarium för att höra mer om hur Kantar SIFO hjälper sina kunder att stärka upplevelsen av varumärket, speciellt nu när många flyttar resurser till digitala touchpoints.
Mats Wester (Senior Brand Advisor) och Ylva Forssander (Brand Advisor) på Kantar SIFO förklarade att många kampanjer ska säkra eller öka
- en mental marknadsandel (varumärket)
- eller fysisk marknadsandel (t.ex. försäljning eller användningsgrad av produkter och tjänster).
Kantar SIFOs egna studier har visat dock att köpt media bidrar endast med 25 % till den totala varumärkesstyrkan. Ägda och förtjänta touchpoints står alltså för 75 % av brand equity.
Många har flyttat resurser till att bygga upp ägda (t.ex. egna webbplatsen, app, webshop, digital signage), förtjänta (t.ex. social media, recensioner och betyg) och köpta (t.ex. SEM och display annonsering) digitala touchpoints.
Men ju fler timmar en målgrupp tillbringar online, desto inkonsekventare upplevs varumärket. Frågan är om det beror på att det saknas en sammanhållen plan eller om det är omöjligt att vara konsekvent online.
Med Skånetrafiken som exempel kunde Kantar SIFO förklara hur mycket de andra kontaktytorna bidrog med till marknadsandelen.
Konstantin Irina: Tips inom digital B2B marketing 