Forrester Research uppskattar att ehandel mellan företag uppnår 1,2 trillioner USD globalt redan 2021. Förväntningarna från kunder och möjligheterna att digitalisera e-handeln inom B2B är därför stora.
”We have seen B2C e-commerce grow at a faster pace than most other industry sectors in recent years, with premium cross-border shipments growing from 10% to more than 20% of the volumes of DHL Express,” säger Ken Allen, vd för DHL Express. “As this study shows, there is the same potential for cross-border B2B e-commerce to grow at a dynamic pace, and the DHL Express network will be an enabler of that for businesses around the world.”
DHL har därför analyserat nuläget och frågat vad som krävs av B2B-företagen. De identifierade 5 områden:
- Digital infrastructure: En ehandelsplattform som tar hänsyns till B2B-kundernas köpresa med t.ex. digitaliserade produktkataloger, interna sökmotorer, mobila gränssnitt, hög datasäkerhet etc.
- Customer experience: Erbjuda kunderna samma upplevelse som Amazon.com erbjuder med t.ex. produktinformation i form av video och tutorials, kundtjänst via live chat, produktjämförelser etc.
- Customer personalization: Personaliserad information och erbjudande utifrån historisk data och nya rön, förutse kundbehoven, konfigurera lösningar enligt kundens önskemål, transparens om dolda kostnader, hantering av valuta enligt kundens önskemål etc.
- Seamless integration: Ge kunden samma upplevelse från deras research på Internet till leveransen.
- Synchronization of logistics: Logistiken måste vara redo för beställningar från hela världen och erbjuda snabbhet, pålitlighet, spårbarhet, bekvämlighet vid leveransen samt generösa returneringsrutiner när varan är skadad eller felaktig.
Konstantin Irina: Tips inom digital B2B marketing 